سياسة الإرجاع والاسترداد
رضاك أولويتنا، لكن طبيعة المنتجات الغذائية تفرض قواعد لحفظ السلامة والصحة. هذه السياسة مكتوبة بصراحة كاملة دون أي شروط مخفية.
الحالات التي نقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال
- وصول المنتج تالفاً أو منتهي الصلاحية ← استبدال فوري أو استرداد كامل.
- تسليم منتج خاطئ لا يطابق ما طلبته ← استبدال أو استرداد.
- خطأ في الكمية ← نُسوّيها فوراً دون رسوم إضافية.
- خلل واضح في التغليف أثّر على جودة المنتج.
الحالات التي لا نقبل فيها الإرجاع
- المنتجات الغذائية المفتوحة أو المُستهلَكة جزئياً — لأسباب صحّية ومعايير سلامة الأغذية الدولية لا يمكن إعادة بيعها.
- المنتجات الغذائية السليمة المُغلَّفة بإحكام بعد تسليمها للعميل — وفقاً للمعيار المعتمد عالمياً لتجارة الأغذية الإلكترونية (EU CRD 2011/83 المادة 16، Amazon Fresh، Carrefour Online، Talabat Mart) لا يُقبل الإرجاع لتغيير الرأي على المنتجات الغذائية لأسباب صحّية بحتة.
- منتجات الإصدارات الخاصة أو الموسمية بعد انتهاء موسمها.
- الأضرار الناتجة عن التخزين غير الصحيح بعد استلام المنتج.
كيف تقدّم طلب إرجاع؟
- تواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر صفحة الاتصال أو واتساب.
- أرفق صورة واضحة للمنتج ورقم الطلب.
- سنردّ عليك خلال يوم عمل واحد بقرار الإرجاع وخطوات الاستلام.
كيف يصلك المبلغ المسترد؟
- بطاقة مصرفية: يُعاد إلى نفس البطاقة خلال 5 إلى 10 أيام عمل (المدة تخضع لسياسة البنك المُصدر).
- Apple Pay أو Ziina: يُعاد إلى المحفظة خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
- الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي فوري بعد تأكيد استلامنا للمنتج المُرجَع وتفتيشه.
تكلفة الشحن العكسي
إذا كان الإرجاع ضمن الحالات المقبولة أعلاه (تالف، خاطئ، خلل في الكمية أو التغليف): نتحمّل نحن كامل تكلفة الشحن العكسي. لن يُطلب منك أي رسوم إضافية.
الإلغاء قبل الشحن
يمكنك إلغاء الطلب مجاناً ما دام لم يدخل مرحلة «قيد التحضير». بعد ذلك يحق لنا تطبيق رسوم إعداد ضمن حدود معقولة.
حقوقك القانونية محفوظة
هذه السياسة تكمّل قانون حماية المستهلك الإماراتي الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية، ولا تنتقص من أي حقّ قانوني مقرر لك. عند تعارض بين هذه السياسة وأحكام القانون، تَسُود أحكام القانون.